Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA VENA AMORIS

ATENÇÃO: Não realizamos trocas ou devoluções de JOIAS PERSONALIZADAS (como peças com nome, foto, iniciais ou feitas sob especificação do cliente), pois são produzidas exclusivamente sob encomenda e não podem ser revendidas.

1. Opções de Troca e Devolução

Troca por Opção ou Arrependimento (Prazo de 7 dias)

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de troca do produto ou desistência da compra, desde que ocorra em até 7 (SETE) dias corridos após a entrega da mercadoria.

• Prazo: 7 (SETE) dias corridos após a entrega.

• Logística Reversa (Frete): Em casos de troca por opção ou arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a VIP Folheados arcará com os custos de envio (logística reversa). Entre em contato conosco para que seja analisado e liberado o código de logística reversa.

• Documentação: A mercadoria deve ser devolvida acompanhada da NOTA FISCAL.

Troca por Defeito

• Defeito no momento da entrega: Se o produto tiver sido ENTREGUE com algum tipo de defeito, a VIP Folheados arca com as despesas do frete.

• Defeito de fabricação/banho após o prazo de 7 dias: Se o produto estiver sendo enviado como troca por defeito de fabricação ou banho após o prazo de 7 (SETE) dias corridos, o frete de envio é por conta do cliente.

• Casos Fora do Prazo de 7 dias: Em casos de troca por opção ou arrependimento após o prazo de 7 (SETE) dias corridos, os custos de envio também serão cobertos pelo cliente.

2. Condições Gerais para Troca e Devolução

Recusa no Recebimento

Recuse o recebimento do produto se houver alguma das hipóteses citadas abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada.

• Produto avariado.

• Produto em desacordo com o pedido.

Restrições Importantes

• PEÇAS PERSONALIZADAS COM FOTO E NOME NÃO SERÃO TROCADAS OU DEVOLVIDAS.

• Só aceitamos devoluções dentro do prazo ou trocas por defeito de fabricação e de peças de linha. Caso contrário, não aceitaremos a devolução ou troca e sua compra será reenviada sem consulta prévia.

• NÃO trocamos os tamanhos dos anéis, pois a numeração é de escolha explícita do cliente no site.

• NÃO TROCAMOS PEÇAS QUEBRADAS E/OU DANIFICADAS POR MAU USO.

Procedimento

Para trocar um produto o endereço de envio é Rua Carlos Belisário, 09, Centro São Vicente, Araruama, Rio de Janeiro, CEP 28988-876.

PARA AGILIZAR O PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO, FAVOR PREENCHER O FORMULÁRIO CLICANDO NO LINK ABAIXO:

Formulário para troca/devolução: https://forms.gle/mt92w1FgqhdBv3JbA

3. Prazos de Garantia

A garantia das peças é acompanhada da data da nota fiscal da compra, que é enviada com a mercadoria. Só haverá troca de peças com defeito de fabricação se as mesmas vierem dentro do saquinho e com cópia da nota fiscal da compra do produto.

• Peças de Linha: Garantia de 3 MESES.

• Peças em Promoção: Garantia de 7 DIAS.

DICAS PARA CUIDAR BEM DO SEU PRODUTO

Tomando alguns cuidados simples na conservação e limpeza, você terá sua joia com aspecto de nova por muito mais tempo.

Evite o Contato Direto com:

• Produtos de limpeza, produtos químicos, areia e produtos abrasivos.

• A água do mar e areia (retire a bijuteria antes de ir à praia).

• Água (retire a bijuteria antes do banho, mar ou piscina).

• Perfumes, cosméticos e produtos para cabelo (aguarde alguns minutos após o uso desses produtos antes de recolocar as peças).

• Esforços exagerados, bem como serviços pesados onde a peça fique sujeita a riscos por atrito com outros objetos.

Limpeza e Acondicionamento

• Limpeza: Limpar a peça com a flanela própria para bijuterias (flanelinha mágica amarela).

• Acondicionamento: Se não tiver porta-joias, forre uma caixa com tecido macio e guarde as peças dentro de saquinhos plásticos para evitar o atrito entre elas.

• DICA: Coloque um pedaço de giz escolar branco no estojo ou porta-joias. O giz absorve a umidade e evita que as peças escureçam ou fiquem embaçadas.

Contato

Maiores informações ligue para 22 92008-5343 ou envie e-mail para [email protected]